Spedizioni & Resi

I costi di consegna e i paesi in cui effettuiamo spedizioni sono i seguenti:

Se il tuo paese non è in elenco, contattaci indicando i prodotti e le quantità a cui sei interessato, e ti comunicheremo i costi e i tempi di consegna previsti.

Offriamo una finestra di reso di 14 giorni dalla data di consegna per unità non danneggiate, non utilizzate e nella loro confezione originale.

Per avviare un reso, invia un’e-mail a support@smartmining.com indicando il tuo numero d’ordine e il motivo del reso. Ti invieremo un’autorizzazione al reso e le istruzioni per l’imballaggio. I costi di spedizione del reso sono a carico dell’acquirente, a meno che l’articolo non sia difettoso o inviato erroneamente. I rimborsi vengono elaborati entro 5-7 giorni lavorativi dal ricevimento e dall’ispezione dell’articolo restituito.

Le unità che sono state accese, configurate o utilizzate per il mining sono considerate “aperte” e possono essere soggette a una commissione di rifornimento fino al 25% a nostra discrezione, a riflesso della riduzione del valore di rivendita. Questo non si applica alle unità difettose restituite in garanzia.

Tutti i miner venduti da Smart Mining S.r.l. sono coperti da una garanzia limitata di 12 mesi dalla data di acquisto, che copre i difetti di fabbricazione nei materiali e nella lavorazione.

✅ Cosa è coperto:

• Unità non funzionanti all’arrivo (DOA) che non si accendono o non eseguono l’hashing correttamente appena estratte dalla scatola
• Guasti ai componenti in normali condizioni operative (es. guasto della ventola, guasto dell’ASIC, difetti del PCB, problemi al display OLED)
• Problemi di firmware direttamente attribuibili al software preinstallato
• Guasti all’alimentatore.

❌ Cosa NON è coperto:

• Danni fisici dovuti a cadute, esposizione a liquidi o sbalzi di tensione
• Danni derivanti da overclocking oltre le specifiche del produttore
• Modifiche all’hardware o al firmware da parte dell’utente
• Normale usura (polvere nella ventola nel tempo, aumento del rumore della ventola nel tempo, degradazione della pasta termica)

I consumatori dell’UE godono di ulteriori diritti di garanzia legale ai sensi della Direttiva UE 2019/771, che possono estendere o integrare i termini sopra indicati.

Per avviare una richiesta di garanzia, invia un’e-mail a support@smartmining.com con:

• Il tuo numero d’ordine
• Una descrizione del guasto e di quando si è manifestato per la prima volta
• Foto o un breve video che mostri il problema, se possibile
• La versione del firmware visualizzata in AxeOS / NerdOS (Impostazioni → Info sistema)

Il nostro team di supporto mira a rispondere entro un giorno lavorativo. In molti casi, possiamo diagnosticare e risolvere i problemi da remoto guidandoti attraverso un ripristino del firmware o una modifica della configurazione. Se l’unità deve essere restituita per ispezione o sostituzione, forniremo un’etichetta di reso prepagata per i clienti UE e organizzeremo il metodo di reso più conveniente per i clienti internazionali.

Non accetteremo la consegna di prodotti senza una richiesta RMA autorizzata. Sarai responsabile del pagamento delle tue spese di spedizione per la restituzione del tuo articolo. Le spese di spedizione non sono rimborsabili. Se ricevi un rimborso, il costo della spedizione di ritorno sarà detratto dal rimborso. A seconda di dove vivi, il tempo necessario affinché il prodotto sostituito ti raggiunga può variare.